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顾客摔伤,索赔58万,西贝:我们负责到底!

2018-11-30 16:37:16 来源:中国厨师网整理发布
昨天,西贝副总裁楚学友在朋友圈转发了一篇文章,标题为《没有了营销包装后,我看到了冷漠的西贝》,并诚恳道歉!原来是在西贝的北京双井门店,一男子慕名而来,打算就餐,而西贝即将打烊,于是下楼准备去其它餐馆吃饭。而在下楼时,该男子被供货商拖拽的菜筐砸翻,直接从楼梯…..

昨天,西贝副总裁楚学友在朋友圈转发了一篇文章,标题为《没有了营销包装后,我看到了冷漠的西贝》,并诚恳道歉!

原来是在西贝的北京双井门店,一男子慕名而来,打算就餐,而西贝即将打烊,于是下楼准备去其它餐馆吃饭。

而在下楼时,该男子被供货商拖拽的菜筐砸翻,直接从楼梯滑落到地上。

该男子在西贝门店摔伤后,要求赔偿58万。

楚学友在多个网络平台,数次表态:“我们一定会负责到底”!

 

  

(现场监控视频)

1

第一时间,垫付治疗费15万

在店方的协助下,顾客被送往医院治疗,并且,店方垫付了15万元的治疗费。

2

在朋友圈自传播道歉

事故出了以后,西贝副总裁楚学友没有藏着掖着,而是主动发朋友圈,正面回应。

3

在微信群主动回复

楚学友说,“确实是我们的问题,这个责任我们不会推脱”,并连续表态两次,“我们会负全责”。

4

在微博、微信上正面回应伤者

在微博上,回复当事人,一定会负责到底。

在微信文章后,回复当事人,一定会负责到底。

5

今天登门拜访,达成和解

今天,西贝的相关领导已经去了伤者的家里,表示愿意就赔偿问题重新沟通,愿意在尊重法律法规基础上私了。

西贝承担所有医疗费用

伤者已进行了一次手术,之后的二次手术费用、医药费复查费都会由西贝继续承担。

赔偿多少,由伤残鉴定结果说了算

关于赔偿费用,双方会再次沟通。

具体来说,误工费、伤残鉴定、精神损失费、及其他连带费用,这些会依据相关权威部门伤残鉴定结果进行赔偿。

是否后遗症,医生说了算

二次手术后,对于是否有后遗症的判定,交给医生来定;没有就皆大欢喜,有的话,就再参考法律法规具体分析解决方式。


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